ฟีเจอร์ Line OA หมายถึงคุณสมบัติหรือฟังก์ชั่นที่มีให้บริการ Line Official Account (OA) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Line โดยฟีเจอร์เหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสมัคร Line OA สามารถจัดการและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว อีกทั้งยังมีฟังก์ชั่นอื่น ๆ เช่น การจัดการเมนู การแจ้งเตือน การตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างแบบสอบถาม และอื่น ๆ เพื่อช่วยให้เจ้าของกิจการหรือผู้ใช้งานไลน์ OA สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและเต็มประสิทธิภาพสู่ลูกค้าของตนได้มากขึ้น
ฟีเจอร์ (Features) ของ Line Official Account หรือบัญชีเฟซบุ๊ก Line for Business
Line Beacon (ไลน์บีคอน) – อุปกรณ์ส่งสัญญาณแบบไร้สายที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถรับข้อมูลและโปรโมชั่นต่าง ๆ จากบริเวณใกล้เคียงกับ Beacon
Line Notify (ไลน์โนติฟาย) – เครื่องมือช่วยส่งแจ้งเตือนและข้อมูลต่าง ๆ จากเว็บไซต์
ฟีเจอร์ LINE OA เพื่อช่วยธุรกิจให้เติบโต
Line OA (บัญชีทางการ) นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ คุณสมบัติหลักบางประการคือ
การส่งข้อความ: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้า ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ธุรกิจต่าง ๆ ยังสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายและอัปเดตไปยังลูกค้าของตนได้อีกด้วย
ระบบตอบกลับอัตโนมัติ: Line OA มีฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าได้ ข้อความเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้จากการสอบถามของลูกค้า เช่น การส่งข้อความขอบคุณหลังจากการซื้อหรือการระบุลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อย
ข้อความสื่อสมบูรณ์: Line OA รองรับรูปแบบมัลติมีเดียต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจและโต้ตอบได้สำหรับลูกค้าของตน ข้อความสื่อสมบูรณ์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการ แบ่งปันบทช่วยสอน หรือให้เนื้อหาที่สนุกสนาน
การผสานรวมการชำระเงินและอีคอมเมิร์ซ: Line OA ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงผ่านแอพส่งข้อความ Line Pay ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป
การวิเคราะห์: Line OA ให้การวิเคราะห์ที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาสามารถเห็นเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการส่งข้อความ อัตราการอ่าน และเวลาตอบกลับของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารของตนได้
โดยรวมแล้ว ฟีเจอร์ของ Line OA หรือ Line Business ID ช่วยธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงการบริการลูกค้า และสร้างยอดขายได้มากขึ้น
ฟีเจอร์ Line OA เครื่องมือที่สามารถช่วยธุรกิจในหลายด้าน
ฟีเจอร์ไลน์ OA (Line Official Account) เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่เป็นไปได้ว่าการสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันมากขึ้นกว่าการสื่อสารด้วยเครื่องหมาย หรือหมายเลขโทรศัพท์
ฟีเจอร์ Line OA ที่ช่วยธุรกิจได้มากมีดังนี้
การตอบกลับอัตโนมัติ: Line OA สามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าได้ ซึ่งสามารถช่วยลดภาระงานของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าได้ เช่น การตอบคำถามเบื้องต้น เช่น สอบถามเวลาทำการ การจัดส่ง การเปิดขายและข้อมูลสินค้า ฯลฯ
การใช้ระบบ Chatbot: Line OA สามารถใช้ระบบ Chatbot ในการตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้า โดยมีการพัฒนาโดยบริษัทส่วนใหญ่ โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของธุรกิจได้ เพื่อให้สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยสามารถตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการ และให้คำแนะนำได้ตลอดเวลา ทำให้ธุรกิจสามารถบริการลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การขายสินค้า: ธุรกิจสามารถใช้ Line OA เพื่อขายสินค้าได้ด้วยการส่งข้อมูลสินค้า ราคา และวิธีการสั่งซื้อผ่าน Line OA โดยตรง ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการซื้อขายและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
การติดตามความสะดวกสบาย: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความสะดวกสบายของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่าน Line OA และจ่ายเงินผ่านวิธีการที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับตัวเอง เช่น ผ่านการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
การประชาสัมพันธ์และการตลาด: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถประชาสัมพันธ์และตลาดสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการส่งโปรโมชัน
SEO (Search Engine Optimization) คือการปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์เพื่อให้มีความสามารถในการแสดงผลบนผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาเช่น Google และให้มีความน่าเชื่อถือในผลการค้นหาในระดับสูงขึ้น โดยใช้เทคนิคต่าง ๆ ซึ่งผู้ให้บริการรับทำ SEO จะเป็นผู้ดำเนินการให้ เช่น การใช้คำสำคัญที่เหมาะสม, การใช้ meta description, header tags และการทำการ link building
การใช้ meta description คือ ต้องเขียนรายละเอียดที่ชัดเจน เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเว็บไซต์ และประมาณ 160-300 ตัวอักษร ช่วยบอกความหมายของเว็บไซต์ให้กับผู้ใช้งานและบอกให้ค้นหาเครื่องมือรู้ว่าเนื้อหาเว็บไซต์เป็นเกี่ยวกับอะไร
header tags คือ แท็ก HTML ที่ใช้แสดงหัวข้อของเนื้อหาบนเว็บไซต์ โดยมี header tags
การ link building คือ การสร้าง link จากเว็บไซต์ที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้องกับเนื้อหาเว็บไซต์ หรือ link จากหน้าต่าง ๆ ของเว็บไซต์นั้น โดยไม่ใช้เทคนิคที่มีการโกงหรือปลอมแปลง